Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes. Rejoignez nos équipes et devenez Responsable Applicatif  & ITSM H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier :Administration et Supervision de l'Outil ITSMAssurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM.Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l'outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers.Gestion des Incidents et Support UtilisateursAssurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l'outil ITSM.Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions.Amélioration Continue et Optimisation des ProcessusTravailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l'entreprise.Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil pour maximiser son efficacité.Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation.Pilotage des Projets d'ÉvolutionPlanifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).Organiser la préparation et la mise en production des pays.Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil.Définir et suivre la stratégie de l'application.Gestion des Accès et ConformitéAdministrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise.Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).Formation et Support aux UtilisateursÉlaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil.Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil.Participer à la mise en œuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique :Gestion des incidents.Gestion des problèmes.Gestion des changements.Gestion de l'inventaire des configurations.