POSTE : Remote Hands Manager H/F DESCRIPTION : Titre : Remote Hands Manager (H/F/X) Scope => Saint Denis / La Courneuve (PAR7) / Ferriere en Brie (PAR12) / Les Ulis Report Line : Group Manager Datacenter Votre Rôle Le/la Remote Hands Manager est responsable de la mise en oeuvre, du pilotage et de l'optimisation du service client sur un site de data center. Il/elle définit les plans d'action, identifie les axes d'amélioration des politiques et procédures du service, et supervise les équipes techniques sur site. En véritable chef d'orchestre opérationnel, il/elle contribue activement à la stratégie globale du service client et veille à l'atteinte des objectifs fixés, tout en garantissant un haut niveau de qualité et de performance (SLA/KPI). Vos Missions - Manager (en direct) les équipes Technicians - Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l'équipe. - Mettre en place un modèle opérationnel efficace pour garantir des services clients homogènes et évolutifs sur les différents sites. - Gérer et planifier les activités quotidiennes de l'équipe Remote Hands (techniciens, support client), organiser les plannings et assurer l'encadrement des collaborateurs. - Superviser l'exécution des demandes de service, le reporting client et interne, et les processus de gestion des commandes. - Hiérarchiser les priorités et affecter les ressources en conséquence pour assurer une gestion optimale de la charge de travail. - Assurer le suivi budgétaire lié aux opérations et à l'utilisation des ressources. - Surveiller les SLA/KPI contractuels et internes, garantir leur respect, et contribuer activement aux audits internes/externes. - S'assurer du respect des normes légales, des processus de sécurité industrielle et des politiques internes. - Piloter la documentation des processus métiers : instructions de travail, procédures d'escalade, rapports de suivi, etc. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (Engineering Ops, Design, Implémentation, Sécurité, etc.) et les stakeholders EMEA. - Soutenir les projets de construction de nouveaux data centers en apportant son expertise sur les aspects opérationnels du service client. - Collaborer avec les RH sur la gestion des effectifs, le recrutement, la formation, l'évaluation de performance et le développement des compétences. - Être moteur dans l'amélioration continue et la mise en oeuvre des bonnes pratiques sur site. - Mettre en place des actions de formation, de coaching et de certification adaptées. Profil recherché - Master, licence ou équivalent, idéalement dans un domaine technique ou en management. - 7 ans d'expérience minimum dans un rôle de management opérationnel, idéalement dans les services IT, data centers, télécoms ou infrastructures critiques. - Expérience dans le secteur de la colocation ou des data centers fortement appréciée. - Connaissance des environnements techniques : câblages cuivre/fibre, équipements réseau, infrastructures clients. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office), des systèmes de gestion de tickets (idéalement ServiceNow). - Bonne compréhension des frameworks de gestion de service IT (type ITIL). - Leadership reconnu, capacité à encadrer, former, motiver et faire progresser une équipe. - Excellent relationnel, sens de l'écoute et de la communication (orale & écrite). - Capacité à gérer des situations d'urgence et à appliquer les processus d'escalade de manière efficace. - Sens aigu du service client, rigueur, proactivité et capacité à prendre des initiatives. - Approche orientée résultats, avec un fort engagement qualité. Qui sommes nous Digital Realty facilite la convergence des entreprises et des données en offrant une gamme complète de solutions de datacenter, de colocation et d'interconnexion. Grâce à PlatformDIGITAL®, notre plateforme mondiale de datacenter, nous mettons à la disposition de nos clients un environnement sécurisé pour leurs données. De plus, nous utilisons une méthodologie éprouvée en architecture de centre de données, appelée PDx®, pour stimuler l'innovation et relever avec succès les défis liés à la sensibilité des données. Avec une présence mondiale couvrant plus de 300 installations réparties dans plus de 50 métropoles, réparties dans 28 pays sur 6 continents, Digital Realty offre à ses clients un accès aux communautés de données qui comptent le plus pour eux. Pour en savoir plus sur Digital Realty, veuillez visiter digitalrealty.com ou nous suivre sur LinkedIn et X. Ce que nous pouvons vous offrir Notre secteur d'activité vit une croissance très importante et offre l'opportunité de faire partie d'une équipe engagée et pas