RESPONSABILITÉS : Au sein du service R&D CRM/ERP, en charge de la maintenance et du développement de nos applicatifs internes, vous intégrez pleinement l'équipe et appuyez les développeurs sur la partie support applicatif (niveau 1 et niveau 2). Vos principales missions seront les suivantes : • Participer aux rituels Agiles et être force de proposition au sein de l'équipe • Traiter les tickets d'assistance déposés par les utilisateurs du groupe • Intervenir sur des problématiques de niveau 1 : débloquer les utilisateurs, les assister dans l'utilisation des logiciels, ... • Traiter les blocages logiciels de niveau 2 : droits, intervention directement dans la base de données, ... • Identifier et escalader les problématiques de niveau 3 à l'équipe de développement • Appuyer les équipes sur la partie tests • Rédiger la documentation utilisateur liée aux nouveautés • Identifier les tickets récurrents et être force de proposition sur l'amélioration des solutions PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes fort(e) d'une solide expérience en support technique et en assistance aux utilisateurs. Vous possédez idéalement de bonnes connaissances en base de données (Oracle, PostgreSQL). Vous maitrisez également les outils, méthodes et procédures internes (Contacts, Helpdesk...) et possédez une bonne vision du groupe dans son ensemble. Vos qualités pour réussir : • Un bon esprit d'analyse • Un sens inné de la communication et de la pédagogie • Une capacité à prendre du recul et à être force de proposition • Un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre ! Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique avec Marie • Entretien avec le manager (N+1) • Bilan comportemental et débrief avec l'équipe RH • Prise de références et proposition d'embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement Chez nous, pas de clonage ni d'élitisme. Nous recrutons avant tout des personnalités engagées, animées par l'envie d'apprendre, de transmettre et de contribuer à un projet utile au système de santé, dans un environnement inclusif, exigeant et bienveillant.