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Agent / Agente de back-office (H/F) 94 - CRETEIL
Offre n° 9587312
Agent / Agente de back-office (H/F)
94 - CRETEIL - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Description du poste : Sous l'autorité de l'un des membres du Comité de Direction, vous avez un rôle d'interface entre les différents services internes et les correspondants externes. Vos principales missions seront : Coordonner le suivi des plans d'actions clients résultant des Comités de pilotage / rendez-vous de suivi préventifs périodiques réalisés et en collaboration avec les Responsables Grands Comptes Gérer les demandes et réclamations des clients Grands comptes, les demandes d'interventions, de devis auprès des interlocuteurs terrains (Chefs d'agences, Responsables de site...) Informer les clients du suivi des demandes, réclamations et plans d'actions correctifs Réaliser et tenir à jour un tableau de suivi des actions mises en œuvre et des réponses apportées aux clients Assister régulièrement aux réunions client en accompagnement du Responsable Grands Comptes et veiller à la préparation des supports de présentation Réaliser des comptes-rendus lors de chaque réunion avec les clients Etablir un dialogue et un climat de confiance avec nos interlocuteurs opérationnels Mettre à jour du tableau des contacts miroirs Clients vs Elior - Derichebourg Mettre à jour les données de contrats cadres et contrats sites sur le CRM Sales Force Préparer la réponse aux RFI Description du profil : Les compétences requises : Patience Résilience Capacité de travail Rigueur Sens de l'organisation Gestion des priorités Réactivité Capacité d'écoute et de synthèse Force de proposition Discrétion Avoir un certain charisme Savoir-être : Sens du service Empathie Appétence pour le travail en équipe Appétence pour les relations humaines Sens du compromis Autonomie Qualité rédactionnelle, maitrise de l'orthographe, qualité d'expression. Maîtrise du pack office excel / word / power point.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
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