Notre client, marque incontournable et leader sur son marché, est un acteur engagé envers ses collaborateurs, clients et partenaires. Le sens du collectif et de l'excellence y sont très présents.  En tant que Responsable d'Equipe Centre de Relation Client, vous êtes le garant de l'excellence de service offert aux clients et aux partenaires par l'équipe de 10 Conseillers Relation Client que vous encadrerez. Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.Vos principales missions sont les suivantes : Accompagnement de l'équipe : Etre l'interlocuteur privilégié des Conseillers, Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées, Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etcPilotage de l'activité et de la performance du service : Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.), Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils, Rédiger des modes opératoires, Etre l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites, Alerter en cas d'éventuels incidents.