En tant que Responsable Drive, vous serez le garant de l'efficacité et de la performance de notre service Drive. Vous piloterez les opérations quotidiennes, veillerez à l'optimisation des processus et serez le moteur de l'excellence opérationnelle. Vos responsabilités incluront : o Gestion et Animation de l'Équipe : Encadrer, motiver et développer une équipe de collaborateurs pour assurer un service client irréprochable. o Optimisation des Opérations : Superviser les processus de préparation et de livraison des commandes, en garantissant rapidité et qualité. o Relation Client : Assurer une expérience client fluide et satisfaisante, tout en répondant aux demandes et en gérant les éventuels litiges. o Suivi des Performances : Analyser les indicateurs clés, proposer des actions correctives et atteindre les objectifs fixés. o Gestion des Stocks : Veiller à la bonne gestion des stocks et à la disponibilité des produits.