Missions : 1/ MCO : Surveiller toutes les activités et demandes liées à la téléphonie (Cisco CUCM et Teams Telephony). Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d?assurer leur disponibilité selon les besoins. Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en ?uvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l?entreprise. Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets). Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires. Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l?aide d?outils d?administration système et de monitoring des performances. Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes. Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d?exploitation). Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l?équipe UC. Supporter les tâches d?administration de l?application Genesys Cloud (centre d?appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange). 2/ Amélioration continue Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l?entreprise. Traiter la dette technique en proposant et en mettant en ?uvre de nouvelles solutions. Préparer la migration depuis l?ancien environnement téléphonique CUCM.