Rattaché(e) au (à la) Manager Univers Adjoint(e), il (elle) est garant(e) de la prise en charge du client et du développement des ventes, dans l'accompagnement du choix des articles, la vente de produits ou services complémentaires, jusqu'à l'encaissement.Les missions principales sont les suivantes :Accueillir, informer, vendre à la clientèle :- Transmettre et garantir l'image de l'enseigne par sa présentation générale- Accueillir, orienter, conseiller, vendre au client en fonction de ses besoins- Pratiquer la vente additionnelle ou de produits de substitution (accessoires, supports...)- Présenter et proposer les services et avantages de l'enseigne- Assurer l'encaissement de la vente si nécessaire- Remonter les informations et remarques clients à son manager univers ou manager univers Adjoint- Gérer la relation Client et régler les éventuels litigesGarantir la mise en avant et la disponibilité des produits de son univers :- Veiller à la bonne tenue et au nettoyage de son univers- Approvisionner et ranger la marchandise au sein de son univers- Participer au merchandising : mises en avant, implantations, etc.- Participer à la mise en place des opérations commerciales et animations- Participer aux différentes réunions du manager univers adjoint(e )Participer à la gestion commerciale de son univers :- Vérifier la qualité, l'étiquetage de la marchandise réceptionnée- Installer la marchandise dans son univers- Assurer le réassort des catégories dont il(elle) à la charge-Lutter contre la démarque connue et inconnue- Participer à la gestion des retours fournisseursMissions complémentaires : - Exercer les compétences complémentaires selon le cahier des charges défini pour chaque compétence, pour lesquelles le(la) conseiller(e) aura été formé(e) : prise en charge du client, argumentaire de vente, process technique, service après-vente, etc.- Encaisser le montant des prestations effectuées sur caisse avec rendu automatique ou par cartes de paiement uniquement