Vos missions :Relation client : Prendre en charge les demandes clients et autres publics variés (mails/appels téléphoniques) en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe (sous 48h). Être la voix qui guide et aide le client, proposer des solutions, créer une relation de confiance, Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante. Gestion administrative : Accompagner les clients (amont/aval) sur l'ensemble de leur parcours client (adhésion, gestion de contrat, déclaration, opération financière.) et piloter les campagnes de relance, Contrôler et valider les Bons A Facturer afin de déclencher le soutien auprès des opérateurs de déchets, Effectuer le suivi des activités de recouvrement et de règlement (relance paiement/demandes spécifiques), Suivre et corriger les anomalies liées aux mandats SEPA, Piloter le processus de résiliation sur le volet administratif. Coordination interne : Contribuer aux reportings de l'équipe (extraction et compilation des données), Contribuer à la mise à jour de la documentation tiers (FAQ, fiches réflexesli> Assurer le bon partage d'informations auprès des équipes internes, hotline et clients.