Descriptif du poste: Société IT en pleine croissance, qui allie 30 ans de savoir faire en paie avec l'agilité d'une start-up Tech Au cœur d'un collectif soudé et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets Vous rejoignez une équipe de 15 personnes et collaborez sous la responsabilité du responsable support client et paie Missions * Support téléphonique et mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie * Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, déclaration des salariés à l'édition des bulletins avec l'apport de réponses claires, pédagogiques et personnalisées * Diagnostic et résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.) * Participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions * Remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils * Mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal * Collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes Profil recherché: Profil * Formation bac+2 validée - Spécialisation Paie * Expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie * Maîtrise de la paie généraliste * Connaissance des spécificités liées au spectacle et intermittent appréciée * A l'aise avec l'outil informatique en général Savoir-être * Bon relationnel téléphonique * Sens du contact et du service client * Adaptabilité, curiosité * Bonne humeur ! Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste