Descriptif du poste: Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne Retraite et Epargne Salariale, le Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants;  réceptionne les appels téléphoniques, mails, et chat; rôle d'interface avec les partenaires pour la gestion des avances épargnes salariale ; rôle d'interface avec les notaires et ayants droits pour la gestion des dossiers successions ; traitement des dossiers de déblocage et Primes de participation et d'intéressement, mises à jour administratives. Activités / Tâches spécifiques au poste: Assurer l'accueil et la prise en charge des épargnants en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes. * Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate. * Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l'épargne salariale. * Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel. * Avoir un rôle clé dans le parcours client. * Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs. * Détecter et déclarer des anomalies * Répondre aux sollicitations du réseau et des services internes. * Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières Profil recherché: La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi ! Connaissances et compétences : * Etre à l'aise à l'oral, comme à l'écrit, * Avoir une première expérience réussie de la relation client Savoir être, savoir faire : * Etre rigoureux * Avoir l'esprit d'équipe * Avoir le sens de l'organisation * Etre dynamique, * Savoir s'adapter * Prendre des initiatives