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Chef d'équipe de production informatique (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 9605462
Chef d'équipe de production informatique (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
PROFILS Recherché : INCIDENT MANAGER " nous recherchons un profils avec quelques notions techniques : compréhension de log technique en JAVA compréhension du fonctionnement d'une API rest/SOAP -> endpoint/liaison avec une base de données/code de retour HTTP exécution de query simple en SQL et NOSQL compréhension et interprétation de fichier XML fonctionnement de l'infra (proxy, VM, ESX, etc...) js, HTML, CSS" Compétences, expériences Requis Capacité à travailler en équipe Autonomie et sens de l?organisation Connaissance ITIL Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA) Approche orientée résultat Très bonne communication (oral/écrit) Excellentes qualités relationnelles Force de proposition et d?amélioration Capacité à la continuité du service La réalisation de ces livrables nécessite une : Grande capacité à s?intégrer dans le process projet Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités de la BGPN (Branche Grand Public et Numérique) Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants D?assurer la production des KPIs permettant de mesurer la «santé» de l?application Descriptif : Au sein de la Branche Numérique > Direction Numérique > Direction Technique > Direction d?Exploitation, sous la supervision du responsable de la direction d?exploitation, vous aurez la charge de produire les livrables suivants : ? Exploitation : Sécurisation du service IT Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service Assurer la relation avec l?hébergeur en animant un comité production hebdomadaire Vérification des « entrées/sorties » mensuelles ayant un impact sur la production Suivi des mises en production et communications sur les impacts et l?indisponibilité du service Garantir en production la qualité du service-Respect des SLA selon le processus mis en place Mise à jour et amélioration du Plan de Gestion de Crise des incidents Gestion du stock des problèmes en production Coordination des équipes de développement et d?exploitation Préparation et animation de points de suivi d?incidents avec les différents services Participation au CAB (GO/NOGO des changements) et présentation des opérations IT de l?application Assurer les comitologies avec l'hébergeur en étant le point d?entrée client Apporter une assistance et formation sur l?utilisation de l?outil de ticketing et adaptation des filtres selon le besoin-Création des comptes sur l?outils de ticketing pour les nouveaux arrivés, attribution des droits Proposition de livrables et capitalisation des connaissances (Modes Opératoires, présentations, référentiels, supports de réunions) Mise à jour et analyse des KPI-Reporting régulier avec les différents partenaires (Opérations, Customer Success, )
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Cherry Pick
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