Descriptif du poste: Vous êtes le garant de l'excellence du service client de Menlog, depuis la gestion des commandes jusqu'au support post-déploiement. Vous pilotez la qualité des mises en place, la satisfaction client et la performance des équipes, en lien étroit avec la Direction Générale.   Vos missions principales : * Définir et déployer la stratégie du service client, en cohérence avec la vision et les objectifs de la Direction Générale. * Superviser l'ensemble du parcours client opérationnel : gestion des commandes, préparation des projets, installation, mise en service, formations et accompagnement post-déploiement. * Garantir la réussite et la satisfaction des clients : suivi des engagements contractuels, pilotage des projets, gestion des évolutions et traitement des situations sensibles. * Structurer, organiser et optimiser le support client (téléphonique et à distance) afin d'assurer réactivité, qualité de réponse et continuité de service. * Mettre en place et améliorer les processus, outils métiers et systèmes d'information liés à la gestion des commandes, au support et au suivi client. * Piloter les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques impliqués dans la chaîne de service client. * Développer une collaboration transverse étroite avec les équipes commerciales, produit et techniques afin de fluidifier l'expérience client de bout en bout. * Manager, former et faire progresser les équipes du service client (gestionnaires de commandes, chefs de projets, techniciens, formateurs, support), en assurant une coordination nationale entre les différents sites. * Animer une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client. Profil recherché: Votre profil : * Expérience confirmée en direction des opérations, service, installation ou déploiement de solutions techniques. * Management d'équipes pluridisciplinaires et coordination interne forte. * Culture client et sens du résultat. * Solide compréhension des environnements techniques hardware et/ou software (POS, retail tech, monétique). * Capacité à structurer une organisation, standardiser, améliorer et optimiser. * Leadership, communication claire, exigence et esprit d'équipe.   Conditions proposées : Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Rattachement direct à la Direction Générale ? Membre du CODIR Localisation : Poste basé à Pont l'Abbé. Déplacements réguliers sur Paris et Metz