POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : INFOS CLÉS : CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F - EDITEUR ERP/CRM - PME - CDI - NANTES SUD LOIRE - SELECT-IN accompagne son client, PME, éditeur de logiciel ERP/CRM dans le recrutement d'un chargé de relation clients H/F en CDI. Contexte et missions : Rattaché(e) au directeur général, vous prenez en main un portefeuille d'environ 80 clients actifs. Vous intégrez le service Relation clients composé de 3 personnes. Vous êtes en interaction avec l'ensemble des services de l'entreprise : les chargés d'affaires, le service Hot line, les consultants technico-fonctionnels. Votre mission consiste à fidéliser le portefeuille de clients qui vous est attribué. Il n'y a pas de prospection à réaliser. Votre mission démarre une fois la vente achevée. L'ingénieur d'affaires vous transmet le dossier et vous suivez l'installation du logiciel, en lien avec le consultant fonctionnel qui a la charge du projet. Vos principales missions sont les suivantes : Relation clients : - Gérer le portefeuille attribué - Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins - Recueillir les retours et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration - Gérer les réclamations des clients - Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients Ventes additionnelles : - Assurer le développement de la clientèle - Vendre de nouveaux services (vente additionnelle d'interventions techniques ou de nouvelles fonctionnalités du logiciel) - Coordonner et fédérer les équipes pour réaliser les prestations et projets additionnels que vous aurez vendus - Suivre le plan d'action et analyser les résultats Avantages Salaire et conditions : CDI 6 semaines de CP Télétravail : 1 jour hebdomadaire Salaire : 30-32 KE de salaire fixe + variable Prime de vacances Localisation : Nantes Sud-Loire Intéressement (environ 3000 Euros) Tickets resto Mutuelle 100% prise en charge pour le collaborateur et ses enfants Prévoyance Les étapes du process de recrutement : - Entretien avec France, consultante SELECT-IN, en charge de ce recrutement - 1 Entretien avec le DG - 1 échange métier avec l'équipe Relations clients Vous souhaitez en savoir plus ? Prenez contact avec France, notre dirigeante associée, qui se fera un plaisir de vous présenter ce poste de façon plus détaillée et de comprendre votre parcours et vos aspirations professionnelles. PROFIL : Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure en commerce ou gestion, vous avez une première expérience en tant que commercial. Idéalement vous êtes déjà intervenu dans le secteur des logiciels de gestion ERP, comptabilité ou de vente CRM. Vous avez une bonne connaissance de la gestion en entreprise (ex : cycle de vente, gestion de contrats, processus de facturation, gestion de stocksetc). Dôté(e) d'un très bon relationnel vous savez écouter les clients et les fidéliser.