POSTE : CDD - Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un technicien hotliner informatique (niveau 1) pour rejoindre notre équipe en CDD jusqu'au 18 octobre 2025 ! Le poste s'articule un support technique de premier niveau aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer une communication efficace avec les clients. Responsabilités : - Répondre aux appels et aux tickets de support des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Fournir des conseils et des instructions aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. - Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur. - Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets. - Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux logiciels et matériels. - Maintenir à jour les connaissances techniques et suivre les évolutions technologiques. PROFIL : Compétences requises : - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement. - Connaissance du système d'exploitation Windows. - Expérience avec les logiciels de gestion des tickets de support (ServiceNow). - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Qualifications : - Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. - Expérience préalable en support technique ou en service client