POSTE : Alternance Bac+4 - 5 - Chargé de Projet Amélioration de Process - Service Client H/F DESCRIPTION : Notre département Service Client Global (Clinique et Industrie) recherche un Chargé de projet amélioration et process qualité au sein du service Process & Analytics. Vous serez rattaché(e) à la Process Management Manager et intégré(e) au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée d'une vingtaine de collaborateurs basés en France et à l'International. Quelle est votre mission chez bioMérieux ? * Participer à la mise à jour et à l'amélioration des process Actions Terrain* * Participer au déploiement du nouveau process des actions terrain (outil CRM/SALES FORCE) en accompagnant les filiales dans le changement * Accompagner les acteurs des actions terrain locaux sur les aspects documentaires et les processus * Participer à identifier les améliorations de process en faisant le lien avec les acteurs locaux / internes * Participer à la mise en place d'audits internes afin de s'assurer de la conformité de la mise en oeuvre des process au niveau des filiales et des équipes internes * Contribuer à l'implémentation des actions terrain (FA) en étant en lien direct avec les filiales / distributeurs et en mesurant le taux d'implémentation par des indicateurs de performance (filiales et distributeurs) * Contribuer à la consolider les retours des filiales et des distributeurs * Action Terrain : information envoyée à nos clients et aux agences réglementaires lorsqu'un problème de qualité de nos produits est suspecté afin de limiter l'impact sur les patients et les utilisateurs. (Par exemple, rappel d'un lot de produit auprès de nos clients). PROFIL : Qui êtes-vous ? * Vous préparez un diplôme de niveau Bac +5 (type Master 2) en école d'ingénieur ou en école de commerce avec une spécialisation en gestion de projet /suivi qualité, * Vous avez un bon esprit de synthèse, des qualités de présentation et êtes clairs dans vos explications, * Vous êtes rigoureux(se) mais aussi force de proposition, créatif(ve), motivé(e), autonome et prêt à vous investir à 100%, * Vous faites preuve d'agilité et de capacité d'adaptation, * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez une bonne maîtrise des outils du Pack Office (Excel, PowerPoint). * Des connaissances sur les outils SAP et SALES FORCE sont un plus. * Vous avez une bonne maîtrise de la langue anglaise (orale et écrite) vous permettant de travailler dans un environnement international. Durée d'alternance : 12 mois Démarrage : Septembre 2025 Site bioMérieux accessible depuis Lyon via les transports en commun