POSTE : Responsable Service Clients - Call Center H/F DESCRIPTION : SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts. Vous allez encadrer une equipe d'environ 10 personnes. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres dans l'équipe. - Favoriser la motivation des collaborateurs en développant un esprit de service et en veillant à l'engagement de chacun. - Suivre les performances des conseillers, valoriser les réussites et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Déployer des procédures efficaces afin d'optimiser la qualité du service client. - Apporter un accompagnement aux conseillers pour la résolution des difficultés rencontrées, les former et leur transmettre les informations utiles. - Analyser les indicateurs de performance et élaborer des rapports mensuels précis en utilisant des outils informatiques tels qu'Excel et Word. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 35000 € - 41000 € / année PROFIL : Nous recherchons un professionnel justifiant d'une expérience de 3 A 5 ans dans le management d'équipes et surtout une experience en call center. Un salaire attractif de 35K€ a 40K€ annuel brut, accompagné d'un variable de 6k, est proposé. Informations supplémentaires Prise de poste : Dès que possible Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire Statut : Cadre // Temps de travail : 35 heures par semaine du L au V de 9h30 12h30 14h 18h ATTENTION : Pas de congés entre MAI et SEPTEMBRE ni en DECEMBRE car il y a un gros pic d activité