POSTE : Gestionnaire Clientèle Pôle Sinistre H/F DESCRIPTION : - Missions Principales : - Traiter les demandes de remboursement des frais médicaux adressées par les bénéficiaires pour contrats à durée ferme - Traiter les sinistres bagages, RC, Assistance, rapatriement - Gestion sélection médicale - Support TPA - Traitement des réclamations - Répondre aux demandes d'information des assurés - Gestion administrative du service : - Classement / Archivage - Mise à jour documentation / mails types - Préparation dossiers - contrôle compagnies - Télétravail - Ticket Restaurant - Mutuelle - Intéressement PROFIL : - Les « savoirs » : - Gérer les sinistres - Connaitre les process et réglementations en place et les suivre - Identifier les dossiers délicats en fonction des contextes - Les « savoir-faire » : - Initial : - Avoir une bonne capacité rédactionnelle - Savoir rédiger de manière synthétique - Savoir s'adapter à son interlocuteur - Avoir le sens du service client : place le client au centre de ses réponses - Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères, maîtrise de l'anglais exigée.