Responsabilités :Pilotage des projets de maintenance applicative : Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la gestion des projets de maintenance applicative, en garantissant la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes.Satisfaction des clients et des utilisateurs : Vous devrez assurer une communication continue avec les clients, gérer les demandes et résoudre les problèmes dans les délais impartis pour garantir leur satisfaction.Suivi des performances et des indicateurs : Vous serez chargé de la gestion des indicateurs de performance des applications, de l'analyse des retours utilisateurs, et de la mise en place de solutions pour améliorer la performance des systèmes existants.Respect des SLA et des engagements contractuels : Vous devrez veiller à ce que les équipes respectent les accords de niveau de service (SLA) pour toutes les interventions, et prendre des mesures correctives en cas de non-respect des engagements.Optimisation des processus de maintenance : Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail en maintenance applicative, afin de réduire les délais et les coûts tout en améliorant la qualité des services rendus.Veille technologique et mise en oeuvre de nouvelles solutions : Participer activement à la veille technologique, à la recherche de nouvelles solutions, et à l'intégration de technologies innovantes dans les systèmes existants pour renforcer leur compétitivité et leur efficacité.