POSTE : Gestionnaire Hotline Client H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une équipe motivée qui assure la gestion de la relation clients Web du Groupe Samsic ? Le service clients du Groupe Samsic recherche un·e Gestionnaire Global Service Web pour compléter son équipe composée de 4 personnes. Vous aurez pour objectif de traiter les mails provenant du site internet du Groupe, via un formulaire Contact et pour tout type de demandes (devis, cv, réclamations, etc.) Vos missions : Gestion des contacts entrants - Réceptionner et identifier des demandes ou réclamations provenant des formulaires des sites internet de SAMSIC - Envoyer des demandes aux référents concernés via un process établi. - Traiter les demandes de devis prospects : demande de précisions, gestion de la solvabilité, intégration des informations dans le CRM et envoi des demandes via le process établi. - Suivre les demandes et faire les relances. - Réaliser et analyser des reporting ( nombre de devis par activité par année etc) PROFIL : De niveau Bac, vous justifiez d'une première expérience similaire dans les métiers de l'Hotline.Vous êtes rigoureux, réactif, organisé et vous êtes doué d'un bon relationnel. Habitué à l'usage d'un standard, vous êtes également familier des outils informatiques.Vous vous reconnaissez dans cette présentation ? Alors n'hésitez plus, postulez chez Samsic ! Et parce que l'on progresse mieux ensemble Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et de formations internes tout au long de votre parcours, pour renforcer vos compétences et maîtriser pleinement les techniques de votre métier ! Notre processus de recrutement en deux étapes : - Entretiens avec un recruteur - Rencontre avec votre futur N+1