POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Superviseur H/F de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de Télémarketing. Vos missions seront les suivantes : Le management de votre équipe : - Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation; - Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance; - Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service; - Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel; - Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs. Le pilotage de la performance : - Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité; - Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives; - Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels. La garantie de la Qualité : - Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum; - Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service; - Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe; - Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige Participation, CSE PROFIL : Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur. Compétences requises : - Capacités managériales; - Charisme et leadership; - Forte orientation résultat; - Maîtrise des outils de suivi d'activité; - Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques; - Dynamisme; - Force de proposition. Poste à pourvoir à Pessac en CDI. Dès votre intégration, vous bénéficiez d'une formation pour mener à bien votre mission. Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h. Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.