POSTE : Technicien Support Hotline Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Un travail qui compte : vos missions Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle. Missions principales : * Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance * Définir les moyens nécessaires au dépannage. * Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un technicien. * Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client. * Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé. * Respecter les engagements clients. * Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d'accès, matériel informatique, logiciel, paiement). Missions secondaires : * Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard. * Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba. * Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial. PROFIL : Une expérience qui compte : vos compétences * Bac à Bac +2 informatique et réseaux * De débutant à 2 ans d'expérience * Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows * Connaissance des environnements UNIX & LINUX * Connaissance Réseau TCP/IP * Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux