RESPONSABILITÉS : DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS Le traitement de l'information au sein d'une entreprise est stratégique, et c'est le rôle du Système d'Information (SI) d'assurer la fiabilité et la sécurité de la collecte, du stockage et de l'analyse des données. Les équipes SI sont ainsi chargées de l'implémentation et de l'exploitation des moyens logiciels et des infrastructures techniques pour aider nos équipes internationales à gérer les flux d'informations. Rattaché au Responsable du Pôle Support Applicatif, vous assurez le premier niveau de Support aux utilisateurs. Vous êtes le garant du traitement des demandes de support et des incidents des utilisateurs dans le respect de nos SLA. Vous venez renforcer une équipe qui est au service de l'ensemble des collaborateurs du groupe Radiall. Dans ce cadre, vous qualifiez les demandes et établissez un diagnostic afin de déterminer le moyen de résolution ou vous escaladez la demande à vos collègues des autres pôles de la DSI. Vous aurez pour mission : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs et leur apporter le premier niveau d'assistance, - Etablir le diagnostic de l'incident et mettre en œuvre l'action corrective, - Etre en lien avec les acteurs internes de l'entreprise vers qui vous orientez les incidents : le Support en France et en Inde, les correspondants métiers (Key Users de tous nos sites, Process Owners), les acteurs IT de la DSI (Correspondants IT Locaux, Architecte, Infrastructure et RSSI), les Business Analysts, Chefs de Projets et Développeurs des différents Pôles Fonctionnels de la DSI, - Gérer les demandes d'accès aux applications du SI en collaboration avec les RH, - Assurer le reporting sur les tickets (KPI), - Communiquer sur les incidents et les opérations de maintenance, - Surveiller et contrôler l'état de santé du système d'information et les alertes du SI, - Animer la gestion de notre outil de ticketing afin de respecter le contrat de service et promouvoir les bonnes pratiques, - Proposer des améliorations des processus et documenter les solutions afin d'enrichir notre base de connaissance. PROFIL RECHERCHÉ : Issu d'une formation diplômante en informatique, vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire. Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral. Si vous avez un bon relationnel, que vous êtes autonome mais également team player avec de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problème, n'attendez plus et candidatez dès maintenant. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.