Les missions principales du chef(fe) de réception sont: - Garantir l’excellence de service vis-à-vis de tous nos clients et le respect des procédures - Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception - Optimiser du CA (fidélisation, proactivité, conversion OTA en direct, nouveaux clients, TB gestion des réservations) - Optimiser les coûts du service - Maintenir de bonnes relations, passage de consignes et un contact permanent avec tous les autres services de l’hôtel - Soutien opérationnel des équipes lors des moments de fortes activités - Rédiger les procédures de service ; mettre à jour les tableaux de productivité - Vérifier la main courante et la bonne tenue des encaissements - Gestion des plannings et dossiers salariés via logiciel dédié- Esprit d’équipe - Sens de l’organisation - Gestion des priorités - Prise de recul, bonne gestion du stress - Bonne maîtrise de l’informatique - Très bonne maitrise de l'anglais et pratique d’une seconde langue étrangère