POSTE : Gestionnaire Litiges Transport - GMS H/F DESCRIPTION : Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F. Missions : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins : - Créer et suivre les requêtes : - Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection - Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes - Surveillance des requêtes jusqu'à clôture - Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances - Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison - Participer à l'amélioration continue : - Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées - Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs Profil recherché : - Bac à Bac +2 en logistique, relation client ou équivalent - Une première expérience en service client ou logistique est un plus - Maîtrise de Salesforce - Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, - Bonne compréhension des flux logistiques - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook) - Sens du service et de la satisfaction client - Empathie et diplomatie - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'équipe et communication claire - Rigueur et autonomie - Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 22/25K€ PROFIL :