Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux, un Responsable service client spécialisé en planification d'intervention H/F dans le cadre d'un CDI.  Vos missions :  -  Encadrer, coordonner, suivre et développer votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...),  - Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...),  - Adapter les ressources et l'organisation du service selon la croissance de l'entreprise,  - Contrôler la consistance des données dans l'ERP nécessaire à l'organisation au suivi des dossiers clients - Mesurer, pilote la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action, suivre les contremesures mises en place garantissant l'excellence opérationnelle,  - Former la force de vente aux procédures standards et spécifiques de l'activité   - Créer des rapports selon les besoins à destination de la force de vente ou création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,  - Mettre à disposition différents rapports pour la force de vente, le management, pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance globale du service (fréquences définies et sur demande),  - Définir les objectifs des collaborateurs en rapport avec les process France et Europe,  - Garantir le taux de service définit par la filiale  - Garantir la gestion des documents administratifs et contractuels des techniciens externes.  - Piloter l'activité mensuelle des techniciens selon les règles d'attribution, volume de missions,  - Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue,  - Participation aux projets transverses Profil recherché :  -    De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.  -    Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel. -    Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership.  -    L'anglais serait un gros plus et la maitrise d'un ERP est impérative