Descriptif du poste: Démarrage : ASAP Descriptif du poste : En tant que Technicien Support de Proximité N2, vous serez le point de contact technique privilégié des utilisateurs finaux, garantissant un service de haute qualité dans un environnement exigeant et international. Vos principales missions : * Comprendre les attentes des utilisateurs et simplifier les informations techniques pour des interlocuteurs non techniques. * Rechercher des solutions rapides et efficaces afin de limiter les perturbations pour les clients clés. * Faire preuve de persévérance et de rigueur dans le suivi et la résolution des incidents et problèmes. * Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles et un sens du détail aigu. * Assurer le support de niveau 2 sur les technologies réseau et infrastructure : serveurs, stockage, commutateurs, routeurs, patching. * Collaborer avec des ingénieurs et spécialistes pour résoudre des problèmes complexes et réaliser des projets d'infrastructure. * Identifier et remonter à la direction les problèmes systémiques, opportunités d’amélioration continue et risques potentiels. * Participer au support utilisateur quotidien ainsi qu’au soutien des projets d'infrastructure. Qualifications et compétences requises : ✔ Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en support IT de proximité N2. ✔ Capacité à gérer, prioriser et organiser efficacement les activités. ✔ Engagement à respecter les processus, les meilleures pratiques et les politiques internes. ✔ Bonne compréhension des technologies réseau et d’infrastructure (serveurs, stockage, commutateurs, routeurs). ✔ Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais (bilingue requis). ✔ Sens du service client, capacité d’adaptation et aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant. Profil recherché: ✔ Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en support IT de proximité N2. ✔ Capacité à gérer, prioriser et organiser efficacement les activités. ✔ Engagement à respecter les processus, les meilleures pratiques et les politiques internes. ✔ Bonne compréhension des technologies réseau et d’infrastructure (serveurs, stockage, commutateurs, routeurs). ✔ Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais (bilingue requis). ✔ Sens du service client, capacité d’adaptation et aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant.