Description du poste : Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support (H/F) pour rejoindre l'aventure SoWeSoft (logiciels de formation) du Groupe Horizontal Software.***Sous la responsabilité du Directeur du déploiement, vous aurez pour mission :***Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques fonctionnelles liées à l'émargement numérique dans un premier temps, puis à l'évaluation de formation dans un second temps, * Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail, * L'analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client, * Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances, * La rédaction de compte-rendu d'intervention, * La réalisation d'indicateurs à l'attention de la direction. Description du profil : Nous recherchons une personne de niveau bac+2 minimum :***Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse), * Une bonne communication orale lors des échanges clients, * Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie.), * La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients, * L'analyse de logs ou de lancer quelques scripts SQL, * Une compétence dans le domaine RH et/ou sur l'émargement et l'évaluation de formation serait un plus.***La connaissance de l'Anglais serait un plus.