Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle. VOS MISSIONS: 1 - Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle de langue française ainsi que des commerciaux (France et Export) de la société. 2 - Traitement des demandes techniques sous forme de courriel émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux de la société (France et Export) : -Traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients) -Etablissement des devis de réparation -Mise en œuvre des réparations sur site (déplacements ponctuels) 3 - Prescription des produits sur la base de chantiers/projets répertoriés ACTIVITÉ COMPLÉMENTAIRE: -Formation à l'installation et à la maintenance des produits VOTRE PROFIL: De formation technique supérieure de type BTS ou DUT (exple GMP ou mécanique), vous justifiez d'une première expérience réussie et idéalement acquise dans la relation client. VOS COMPÉTENCES: Votre capacité d'analyse, votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation, alliés à une réflexion technique, vous permettrons de mener à bien votre mission. Anglais : autonomie à l'écrit Pack Office : autonome sur World, Excel et Powerpoint. Lieu de travail : St Georges de Didonne (17) Rémunération selon profil