Référence CSP: 2024-1785464 Il s'agit d'apporter un support de proximité aux utilisateurs de l'établissement Toulouse INP dans l'utilisation des moyens informatiques au sens large : la gestion des postes de travail et des applications, l'accès distant, l'informatique industrielle, le multimédia, la téléphonie. Mission 1 : Participer au service de proximité proposé aux utilisateurs de l'ENSIACET ·         Accueillir et accompagner les usagers, analyser et traiter les demandes et incidents, participer au support technique offert à l'utilisateur final ; ·         Conseiller les utilisateurs dans leurs méthodes de travail avec les outils informatiques ainsi que dans leurs achats d'outils informatiques puis procéder à ces achats ;  ·         Informer les utilisateurs sur l'évolution des ressources informatiques disponibles, sur les modalités d'accès à ces ressources et relayer les informations sur la politique informatique de l'établissement ; ·         Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et au respect de la charte informatique INP ; ·         Apporter un soutien lors de l'utilisation des moyens multimédia ; Mission 2 : Exploiter le parc informatique et télécommunication de l'ENSIACET ·         Gérer des problèmes et incidents : identifier et résoudre la cause initiale des incidents, ou escalader la demande vers les ingénieurs référents du domaine au sein de la DSIN. Anticiper les causes profondes des problèmes informatiques. Contribuer à la mise en place d'un système de gestion des connaissances alimenté par les solutions aux requêtes récurrentes ; ·         Prendre des mesures préventives pour garantir des applications et des infrastructures informatiques stables et sécurisées. Intégrer tout nouvel équipement ou tout progiciel sensible dans le système de supervision (Nagios, LibreNMS). Organiser la remontée des alertes, vers les différents personnels de la DSIN compétents, en cas d'anomalies constatées ; Mission 3 : Maintenir et faire évoluer les solutions de virtualisation de postes de travail de l'établissement ·         Maintenir en conditions opérationnelles la solution d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche en place à l'ENSIACET ; ·         En lien avec les collègues du pôle DSIN Support de Proximité et Ingénierie du Poste de Travail (SPIPT), maintenir en conditions opérationnelles les solutions d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche ; Mission 4 : Garantir la sauvegarde régulière des données des utilisateurs de l'ENSIACET. Permettre la restauration de ces données en cas de perte ·         Maintenir en conditions opérationnelles le processus de sauvegarde des données et des machines virtuelles ; ·         Vérifier régulièrement la validité des sauvegardes Participer à la mise en place et à la validation d'une solution de reprise d'activité en cas d'incident majeur sur site.