Vos missions au quotidien Responsabilités Le Conseiller Bancaire à distance est rattaché hiérarchiquement à la Direction commerciale BDD. Le rôle du Conseiller Bancaire à distance au CRC comprend principalement les éléments suivants: - Prendre en charge tous types dappel, soit en direct soit en appui des agences et garantir aux clients Particuliers les meilleurs standards en termes de joignabilité. - Participer au développement du fonds de commerce et à son équipement : rebonds commerciaux sur appels entrants, campagne dappels sortants, participation au dispositif dentrée en relation à distance - Optimiser son temps dappel pour satisfaire le plus grand nombre de clients dans la journée et participer à lefficacité téléphonique de son équipe - Proposer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients dès la première demande - Délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie) et adopter une posture découte et dempathie. Personnaliser chaque échange avec le client en veillant à promouvoir, le cas échéant, lusage du digital pour faciliter laccès du client à sa banque - Identifier les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client/prospect et tout mettre en œuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe en fonction de sa spécialisation - Répondre à des appels de clients professionnels pour leurs besoins courants (banque au quotidien)