Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes ? Rennes ? Démarrage : dès que possible ? Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme. ?? Vos missions Support technique & fonctionnel Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Supervision & maintien en conditions opérationnelles Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution. Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme. Support N2 & gestion des demandes Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing. Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin. Accompagnement clients & intégration Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution. Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme. Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.