Contexte de la mission Dans le cadre d'un contrat de service avec un client grand compte du secteur bancaire, Umantic assure l'exploitation et les évolutions de niveau 2 du backbone international reliant plus de 450 sites dans le monde via MPLS. L'environnement réseau repose sur une architecture complexe et exigeante, nécessitant une expertise technique avancée. Le périmètre couvre trois environnements : Interne, User et Datacenter, appuyés sur des liaisons optiques ADVA et des équipements de type ASR99 et Arista. Le réseau est structuré autour de PoPs internationaux assurant la diffusion des services critiques (browsing, accès distants, etc.), et supervisé par un NOC pilotant plus de 1200 sites. Vos missions En tant qu'ingénieur réseau niveau 2, vous serez au coeur de l'exploitation et de l'évolution de l'architecture MPLS : 1. Gestion des incidents * Analyse de bout en bout des incidents liés à la performance, au routage ou à la QoS * Coordination avec les constructeurs (RMA) et les autres équipes de support * Diagnostic sur les couches 2 à 4 du modèle OSI, avec approche méthodique 2. Changements & évolutions * Préparation et mise en oeuvre de mises à jour d'équipements (changement de version ou de modèle) * Tests de redondance et de résilience * Suivi de l'obsolescence et planification des remplacements matériels 3. Gestion des problèmes * Analyse des causes racines * Propositions de plans de fiabilisation et amélioration continue 4. Traitement des demandes d'évolution * Implémentation des changements (Service Requests) dans le respect des délais et procédures 5. Documentation et transfert de connaissances * Rédaction des procédures de support et formalisation des actions de troubleshooting * Mise à jour des cartes de topologie réseau (cartographie par pays) * Transmission structurée des informations au NOC (niveau 1)