Dans le cadre de l?optimisation du parcours de facturation et d?encaissement, vous interviendrez en tant que référent(e) métier sur le périmètre des impayés. Vous piloterez les évolutions fonctionnelles et les projets d?amélioration continue en lien avec les équipes IT, les métiers et les prestataires externes. Missions principales Pilotage stratégique et opérationnel du périmètre facturation/encaissement pour répondre aux enjeux internes et clients. Analyse financière approfondie et audits internes, avec mise en ?uvre de plans d?actions correctifs à fort impact. Suivi de la performance via des tableaux de bord consolidant les KPIs clés : facturation, encaissements, impayés. Participation active aux PI Plannings trimestriels : Construction et priorisation de la roadmap IT Rédaction des User Stories Prise en compte des contraintes techniques et métiers Production et consolidation des KPIs pour les comités de pilotage mensuels ENGIE. Optimisation des processus de facturation : automatisation, fiabilisation, amélioration continue. Mise en place d?un plan de contrôle qualité opérationnel pour les traitements du service client. Support opérationnel aux équipes terrain, incluant des déplacements internationaux ponctuels. Coordination des parties prenantes internes et externes (DSI, comptabilité, prestataires).