Descriptif du poste Prestation opérationnelle en relation client sur valorisation des fonds (prestation CAM). Point d'entrée unique à l'administration des fonds pour les clients. Prise en charge et suivi des demandes des clients. Gestion des plaintes, suivi de la qualité. Mission principale Suivi de la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge Réponse aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l'activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités Analyse des statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en ?uvre de nouveaux process au client Contribution à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations Assurance que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département Participation à la constitution d'une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients) Aide dans la rédaction des procédures et modes opératoires Missions spécifiques pour les nouveaux clients Participation à l'entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation) Définition des circuits d'information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et assurance de l'opérationnalité de l'ensemble des procédures de traitement Assurance que l'ensemble du process est en place pour le démarrage de l'activité