Au sein de la Direction des Systèmes dInformation et rattaché au Responsable de domaine IT Client & Commerce , Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif & Boutique h/f. Votre mission En tant que Responsable support du domaine vous avez la gestion du : * support boutique (matériel et logiciel) * support applicatif métier et flux associés : MDM, POS, STOCK, OMS, POS et PIM Vous garantissez la qualité de service, la continuité dactivité et lamélioration continue des processus de support sur lensemble du périmètre. Vous encadrez et animez une équipe de 4 collaborateurs : * 2 personnes au support applicatif * 2 personnes au support boutique Vous organisez lactivité, définissez les priorités, accompagnez la montée en compétences et assurez un pilotage efficace de la performance. Vos responsabilités * Piloter lensemble des activités de support (N1 à N2/N3) * Garantir le respect des SLA et la qualité de service aux utilisateurs (siège, boutiques, partenaires) * Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes dévolution * Assurer le suivi des flux inter-applicatifs * Coordonner les équipes IT internes et les prestataires externes * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs, reporting) * Structurer et améliorer les processus ITIL (incident, problem, change) * Participer aux projets dévolution des outils et assurer leur mise en support Profil recherché * Formation supérieure en informatique ou école de commerce * Expérience confirmée en management déquipe support * Solide compréhension des environnements retail et ecommerce * Maîtrise des applicatifs métiers liés au commerce * Connaissance des flux inter-applicatifs et des problématiques de synchronisation de données * Sens du service, leadership et capacité à prioriser * Excellentes compétences relationnelles et esprit déquipe * Connaissance du SQL * Rigueur, méthodologie et pragmatisme Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Troyes (Aube) #J-18808-Ljbffr