Notre client est à la recherche de son référent L2 sur le domaine Analytics, qui fera partie de l?équipe IT, dans le cadre du RUN de Sesame SuccessFactors et ses satellites, dont le support est organisé dans la manière suivante : - Niveau 1 : assuré par des Key Users en local - Niveau 2 & 3 : Piloté par une équipe GBS IT (via des sous-traitants pour le Niveau 3) Le domaine Analytics rassemble à la fois le module People Analytics de SuccessFactors mais aussi d?autres Satellites solutions Analytics. Sous la supervision du Service Delivery Manager IT, les missions seront les suivantes : RUN : Incidents : Sur tous les tickets de type Analytics : - Prendre en charge les tickets qui lui sont affectés et les dispatcher vers les bonnes équipes - Garantir le traitement des tickets dans le respect des SLAs Sur les tickets de type People Analytics : - Pré-qualifier, traiter et clôturer les tickets dans les délais des SLAs - Affecter à l?intégrateur L3 les autres tickets - Garantir le bon traitement et la bonne qualité du traitement des tickets réalisé au niveau L3 - Avec le SDM, coordonner les crises Analytics liés au module People Analytics de SuccessFactors - Échanger avec les différentes équipes afin d?éclaircir un besoin/incident - Créer des tickets auprès de SAP - Identifier & préparer des plans d?actions pour réduire le nombre de tickets Release SAP : - Prise de connaissance de la Release Note SAP - Analyse d?impact de la release SAP - Identification et mise à jour de la documentation qui est impactée - Veille sur la roadmap SAP et influence Comitologie : - Participation aux réunions d?équipes - Relai d?informations et communication auprès des locaux Documentation (concerne domaine People Analytics de SuccessFactors): - Maintenir la documentation user à jour Évolutions Majeurs (concerne domaine People Analytics de SuccessFactors) : - Analyse d?impact des enhancements cross module sur People Analytics - Préparation des Tests - Identification de la documentation qui est impactée par les enhancements - Mise à jour la Release Note - Présentation de la Release note aux différents acteurs - Garantir la réalisation de ces activités selon les process & planning défini des RUN Evolutions Release - Participer aux différents comités RUN Evolutions Projets : - Participer aux différentes réunions de suivi de projets afin de challenger et donner son expertise si besoin, - Transition to RUN pour sécuriser le transfert : participer activement au KT, prendre connaissance de la documentation et des processus associés, et garantir que le transfert en RUN est correctement - Partager au reste de l?équipe L2 la roadmap Projet Data Office