Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs :  Le coordinateur d'incidents a pour rôle de : Évaluer l?impact des incidents critiques sur les activités de l?entreprise. Piloter la restauration rapide des services, en limitant au maximum les interruptions ou perturbations métiers. Coordonner les différents intervenants techniques lors de la gestion d?incidents complexes impliquant plusieurs équipes. Assurer la communication interne, notamment auprès des directions concernées, sur l?état d?avancement des résolutions. Présenter un reporting hebdomadaire sur les incidents majeurs. Participer à l?optimisation des processus liés à la gestion des incidents. Profil recherchéCompétences générales :Excellent relationnel et sens de la communication Rigueur et esprit d?analyse Autonomie et respect des procédures Goût pour le travail en équipe à distance (contacts téléphoniques et visioconférences) Compétences techniques :Bonne connaissance des environnements de production informatique Maîtrise des outils ITSM, en particulier ServiceNow Aisance avec les outils bureautiques