Descriptif du poste: Vous souhaitez intégrer une direction ambitieuse au sein d'une équipe dynamique et à haute valeur ajoutée ? En rejoignant Safran Electronics & Défense (SED), vous serez rattaché(e) au Département Engineering au sein de la Direction Applications & Solutions de la DSI. Chez Safran, nous sommes convaincus que la synergie entre les équipes métiers et les équipes IT est un levier stratégique de la performance. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable Services Client / Business Relationship Manager pour jouer un rôle central en tant qu'interface entre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et la Direction Technique (R&D). La Direction Technique de Safran Electronics & Défense, c'est plus de 2 200 ingénieurs qui conçoivent et adaptent l'offre produits et services de demain : systèmes embarqués, solutions logicielles, outils de conception (CAD, ALM, PLM), ingénierie système. Véritable chef d'orchestre de la relation IT/métier, vous serez le point de contact privilégié pour garantir l'atteinte des enjeux business de l'entreprise et notamment la Transformation Numérique et l'Engineering 4.0. Au quotidien, vos missions incluent : -Construire le portefeuille de projets numériques pour la Direction Technique. - Réaliser des pré-cadrage des projets : recueillir et formaliser les besoins métiers, réaliser un premier plan projet pour transfert aux équipes IT. - Piloter et animer la gouvernance : organiser les comités, préparer les ordres du jour et assurer le suivi des décisions. - Prioriser les demandes, anticiper les éventuels conflits et faciliter les arbitrages entre DSI et métiers. - Suivre la satisfaction des utilisateurs et garantir la qualité des services rendus en organiser des revues régulières des niveaux de services attendus sur les solutions opérées (SLR) et leur adéquation par rapport aux besoins des métiers. - Accompagner la Direction Technique par des actions de conseil et de communication dans l'appréhension de la transformation digitale et des risques SI (urbasec, réglementation, .) - Animer le réseau de référents métier et de points de contacts clefs de la Direction Technique - Participe et contribue à l'animation du réseau des Business Relationship Manager des autres directions, afin de s'assurer de la cohérence globale des besoins, et demandes. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac + 5 dans le domaine du digital ou de l'industrie. Idéalement, vous : - Maîtrisez la communication écrite et orale et savez rendre accessibles les sujets techniques. - Avez une expérience significative dans la relation entre la DSI et les métiers, si possible dans un contexte industriel. - Êtes reconnu(e) pour votre posture de facilitateur, votre diplomatie et votre sens du service client. - Avez piloté ou accompagné des projets transverses et animé des instances de gouvernance. - Disposez d'une bonne connaissance des processus industriels et maîtrisez les outils collaboratifs (MS Office, Teams, solutions ITSM...). - Parlez anglais dans un contexte professionnel. - Faites preuve d'écoute, d'analyse et de force de proposition : vous aimez faire avancer les sujets, anticiper les besoins et proposer des axes d'amélioration. Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité passionnée par le service client et dotée d'un excellent relationnel.