Descriptif du poste: Au sein de notre Service Client, pour nos clients français et MEA, sous la responsabilité de notre Directrice des Opérations, vous prenez en charge les missions suivantes :. > Vous assurez, à distance, le support de notre logiciel déployé sur les serveurs des clients, afin de respecter nos engagements contractuels. Vous diagnostiquez et traitez les incidents fonctionnels (SIGB, portail) et contribuez à l'amélioration continue en suggérant des évolutions et améliorations au développement. Vous vous aidez d'outils de diagnostic et des compétences de nos développeurs pour répondre aux demandes soumises via notre plateforme de help desk > Vous intervenez à distance dans le cadre de prestations revendues autour de notre logiciel (diagnostic, paramétrage...) et assurez le transfert de compétences sur vos interventions auprès de l'interlocuteur désigné chez client > Vous capitaliser l'information relative à la configuration du client et veillez à maintenir à jour notre système d'information Profil recherché: Votre êtes impérativement issu(e) d'un cursus en gestion de l'information documentaire (infodoc), au niveau Master. Vous pouvez justifier d'au moins deux ans d'expérience chez un éditeur de logiciel de ce secteur, dans des fonctions de support et d'assistance aux usagers. Vous maitrisez le français et l'arabe.