RESPONSABILITÉS : - Formation des nouveaux talents BtoC : connaissance du Puy du Fou, outils de réservation, discours, double écoute, relecture de dossier, réponses et accompagnements des talents sur centrale. - Possibilité de renforcer les formations destinées aux Talents en BtoB - Accompagner la montée en compétences des Talents BtoC - Être un expert du Puy du Fou pour nos visiteurs - Appliquer votre sens commercial pour identifier les opportunités - Vendre et conseiller notre destination par téléphone - Traiter les modifications ou réclamations dans un objectif de satisfaction client - Interactions omnicanales (e-mails, live t'chat, réseaux sociaux et autres canaux) La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences et de nos nouveaux projets. PROFIL RECHERCHÉ : Formations : - Bac + 3 en tourisme, type vente et commercialisation de produits touristiques ou équivalent Expérience nécessaire : - Minimum 3 ans en agence de voyages ou sites touristiques - Une expérience en gestion d'équipe est un plus Compétences requises : - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels (CRM) - Aptitude à la vente - Connaissance des techniques de vente et de la relation client par téléphone - Très bonne aisance avec les outils de bureautique - Capacité parfaite d'expression orale et communication écrite - Maitrise de l'anglais (B2 minimum) et/ou deuxième langue étrangère (ESP/ ALL) Qualités requises : - Rigueur, organisation et autonomie - Excellentes compétences en communication verbale - Excellente compréhension du service à la clientèle - Capacité à convaincre et à négocier - Sens de l'écoute et empathie - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Rigueur et attention aux détails de ventes - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe