Missions: Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein d'une plateforme téléphonique régionale, vous aurez pour mission de : - Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web.) des demandeurs d'emploi, actifs et entreprises - Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service - Accompagner à  l'utilisation des outils de service à distance (france-travail.fr ; emploistore, 3949, 3995 ..) - Assurer la promotion de l'offre de services de France Travail - Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l'emploi - Mettre à jour les données relatives au dossier - Pour les demandeurs d'emplois et les actifs, sur le 3949, apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d'emploi, la formation ou l'indemnisation - Informer les demandeurs d'emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d'indemnisation - Pour les entreprises, sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (y compris les offres d'emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d'un service adapté à leurs besoins Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Spécificités du poste: Non renseigné Compétences: Savoir travailler en équipe Savoir écouter Sens du service Savoir s'adapter Communication écrite et orale, Orientation vers les résultats Capacité d'analyse et de synthèse Elaboration de solutions Capacité à gérer les situations difficiles Aisance relationnelle Spécificités: Non renseigné