RESPONSABILITÉS : Le technicien support aura pour missions : De garantir la satisfaction client - Répondre aux demandes de service des utilisateurs : - Installation de logiciel bureautique et métier ; - Configuration de périphériques externes ; - Traitement des demandes Microsoft 365 ; - Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils. - Gérer les incidents informatiques de nos clients : - Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ; - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ; - Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs. - Faire vivre la documentation client De participer au plan d'amélioration du client - Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; - Avoir le réflexe proactivité et automatisation ; - Faire vivre la documentation client. PROFIL RECHERCHÉ : C'est ton profil ? - Formation qualifiante en informatique ; - Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ; - Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique : - Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10, 11. - Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. - Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie Tu as envie de t'investir dans une équipe dynamique qui place l'évolution de ses collaborateurs au premier plan ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !