Description du poste : Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client un Employé SAV (H/F) Rattaché(e) au coordinateur et au manager, vous assurez le suivi et la satisfaction des consommateurs à travers les missions suivantes Missions principales Répondre aux mails des consommateurs et assurer un traitement rapide et précis des demandes Fournir des conseils techniques adaptés aux utilisateurs Assurer le suivi des réparations et des échanges de robots Gérer le suivi des dossiers SAV pour l'ensemble des produits (autres que les robots Superviser le suivi des livraisons liées aux dossiers SAV. Compétences requises Maîtrise du Pack Office, et particulièrement d'Excel Excellente qualité rédactionnelle en français Sens du contact client et aisance commerciale Rigueur, respect des procédures et sens de l'organisation Confort dans la gestion de dossiers administratifs (bons de commande, bons de livraison, litiges Capacité à naviguer aisément entre différents systèmes informatiques et univers produits Bon esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement Compréhension des notices techniques et aptitude à vulgariser l'information Bonne productivité et gestion des priorités. Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire et vous êtes à l'aise dans la relation client. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Vous maîtrisez les logiciels Excel et Sage, ainsi que la gestion des mails et le traitement des problématiques techniques clients. Vous aurez à votre disposition l'ensemble des supports nécessaires : procédures, fiches techniques, mails types, afin de faciliter votre prise de poste. Rémunération et avantages Salaire : 1 880 € brut mensuel Tickets restaurant d'une valeur faciale de 9,00 € par jour travaillé Contrat et horaires 35h par semaine, du lundi au vendredi Possibilité de travailler le samedi matin Localisation Poste basé à Sophia-Antipolis Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap