POSTE : Conseiller Clientèle à Distance H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné par le service client et cherchez à offrir une expérience exceptionnelle à chaque interlocuteur ? Rejoignez notre équipe en tant que conseiller clientèle à distance, où vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Dans ce poste, vos missions incluront : - Prendre en charge les appels entrants, répondre aux courriels et autres communications numériques des clients dans le but de résoudre leurs requêtes de manière efficace et professionnelle. - Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées dans un souci constant d'excellence du service offert. - Assurer le suivi des dossiers clients afin de garantir une réponse complète et adaptée à chaque demande. - Gérer les réclamations avec calme et empathie tout en respectant les procédures internes afin d'assurer un traitement juste et équitable. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour partager les retour d'expérience clientèle, suggérer des améliorations possibles sur nos services ou produits. - Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par l'équipe. Vous serez également amené(e) à évoluer continuellement au travers de formations régulières proposées pour maintenir un haut niveau de qualité dans votre mission. Nous cherchons une personne ayant une grande capacité d'écoute, désireuse de faire vivre un moment privilégié à chacun de nos clients. PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons les compétences suivantes : - Français irréprochable - Bonne élocution - À l'aise à l'oral - Expérience avérée dans le secteur du tourisme, du luxe, du loisir ou de la conciergerie