Description de l'entrepriseLa Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses tâches au sein d’un environnement dynamique.Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?Description du posteAu sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.En qualité de conseiller commercial à distance, vous serez rattaché au service Commercial. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe.Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.Vos tâches :Gestion des appels entrantsRépondre aux appels des points de vente et qualifier les demandes.Identifier les besoins, traiter les demandes commerciales simples et orienter si nécessaire.Réaliser les premières vérifications liées aux dossiers (sinistres, anomalies, éléments manquants…).Traitement commercial et supportGérer les demandes liées au matériel ou aux prestations (devis, informations, suivi).Assurer la mise à jour des dossiers dans le CRM (modifications, relances, actions effectuées).Apporter un support ponctuel à l’équipe (dont Frédédir) selon les besoins opérationnels.Gestion des réclamationsPrendre en charge les réclamations des points de vente : analyse, vérification et traitement.Assurer un suivi qualitatif jusqu’à résolution complète du dossier.Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction des points de vente.Contribuer à la facturation liée aux demandes ou aux dossiers réclamations.Appels sortantsContacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation.Participer ponctuellement aux campagnes de déploiement ou de suivi commercial.QualificationsUne première expérience réussie en gestion des réclamations, du support client ou d’un poste similaire.Une excellente capacité d’écoute, un sens de l’analyse et de la rationalité dans le traitement des demandes.De bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Aisance au téléphone et sens du service client.Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service client et faîtes preuve de rigueur. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous !Informations supplémentairesCôté RHIntégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail !Prime d’intéressementPrime de vacancesAccord télétravailRTTRestaurant d’entrepriseSalle de sportDes locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département.#STIMETALENTS