Descriptif du poste: Dans le cadre de l'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Administrateur Service Now - Service Catalog (H/F) pour intervenir sur la conception, l'automatisation et l'optimisation du Service Catalog au cœur des processus IT. Vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée, en lien étroit avec les équipes métiers et IT. Vos missions - Concevoir et maintenir les Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables. - Définir et implémenter les workflows et automatisations via Flow Designer et Subflows. - Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog Policies et règles de validation. - Mettre en place les Variable Sets, Data Lookups et Reference Qualifiers. - Intégrer le Service Catalog avec les modules ITSM, CMDB, HRSD, ITOM, SecOps. - Réaliser les tests unitaires et UAT, assurer la maintenance et l'amélioration continue. - Rédiger la documentation fonctionnelle et technique dans le respect des bonnes pratiques ITIL. #LI-JD1 Profil recherché: ✅ Vous êtes expérimenté(e) sur ServiceNow : - Minimum 2 ans d'expérience sur un rôle similaire. - Excellente maîtrise du Service Catalog et du Request Management (REQ / RITM / TASK). - Solide pratique du Flow Designer et des automatisations ServiceNow. - Bonne connaissance du Service Portal et des interfaces personnalisées. - Maîtrise du JavaScript côté client et serveur. - À l'aise avec les APIs ServiceNow, les ACLs et les notions de sécurité. ➕ Atouts appréciés : - Expérience sur ITOM, IntegrationHub ou App Engine Studio. - Sens du service, rigueur et goût pour les environnements structurés. - Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes transverses.