POSTE : Chargé de Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client, captive automobile basée dans les Hauts-de-Seine (92), recherche dans le cadre de son développement son futur Chargé de Relation Clientèle : Rattaché au Chef de Groupe Service Relation Client, vous êtes est en charge de la relation Client et gérez le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution. * Assure le paiement et la gestion administrative des demandes de financement. * Assure la gestion des événements en cours de vie du contrat en relation avec les clients et le réseau de distribution. * Assure une gestion personnalisée des clients Grands Comptes Assurer la mise en gestion des Contrats et Règlement Concessionnaire * Contrôler les différents éléments nécessaires à la mise en gestion du contrat client et au règlement de la facture au concessionnaire, mettre en gestion les contrats clients et régler la facture au concessionnaire * Assurer la gestion administrative des contrats réglés : garanties, récupération des originaux, tri * Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires Gestion des événements de la vie d'un contrat de LLD * Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires et les clients : accueil, suivi des dossiers, routage des appels, relances * Gérer les événements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations * Gérer les événements de fin de vie du contrat : restitution normale, restitution anticipée, facturation, sinistres Être garant de la qualité * Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l'importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO * Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire. Vous avez un bon sens du client et êtes force de proposition. Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir à ce poste.