POSTE : Chargé de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux), * Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes, * Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs, * Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné, * Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc. * Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux, * Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données. Salaire sur 12 mois, intéressement/participation, mutuelle, charte de télétravail. PROFIL : De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un Service Consommateurs ou d'un Service Client. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable. Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Internet et les réseaux sociaux. La connaissance de SAP et un anglais opérationnel seraient un plus. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap