POSTE : Chargé de Clientèle Comptes Clés H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Superviseur, vous êtes chargé(e) de gérer un portefeuille de clients Comptes clés. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Principales activités Gérer et suivre la qualité de la relation client par téléphone (Appels entrants et sortants), Garantir la bonne maîtrise et la bonne application des accords engagés avec les clients nationaux (Enseigne) : assure le respect du cahier des charges négocié par les Comptes Clés (Tarifications, conditions commerciales, conditions et fréquence de livraisons), Assurer la prise d'ordres tous canaux avec ses clients et autres Animations, dotations, etc, Vérifier et gérer les flux informatique (EDI, Internet), Contrôler quotidiennement la bonne intégration et le suivi des commandes clients nationaux tous canaux : ruptures, substitutions, dépannages, reports de livraisons, Se positionner en interface directe pour ses clients : gérer les litiges, informer des modifications impactant l'activité (changements de plannings de livraisons, suppressions ou remplacements d'articles), en assurer le bon suivi, la bonne résolution et la bonne communication, Etre à l'écoute de ses clients, il doit proposer les animations et les opportunités. selon grille PROFIL : De formation Bac à Bac +2 en commerce, vente, vous justifiez d'une expérience souhaitée de 2 ans en télévente ou vente directe B to B. Compétences et aptitudes attendues : Organisé, structuré, rigoureux et autonome. Appétence pour la vente, l'accompagnement des clients et l'univers de la restauration.